Oсигуряване на контактен център (Сървис деск) за подпомагане използването на услугите, предлагани от Националната здравна информационна система (НЗИС)

Описание

Oсигуряване на контактен център (Сървис деск) за подпомагане използването на услугите, предлагани от Националната здравна информационна система (НЗИС), със следния обхват: 1. Оказване на съдействие при запитвания и нужда от информация от изпълнители на болнична и извънболнична медицинска помощ, фармацевти, граждани/пациенти, както и спешните отделения, МОН в случаите на необходимост за достъп до Електронните медицински записи; 2. Оказване на съдействие на пациенти и при необходимост насочване към компетентните специалисти/ организации; 2 3. Подпомагане при идентифициране на затруднения и проблеми в НЗИС или в системите, обслужващи крайните изпълнители на медицинска помощ: 3.1. Подпомагане за разрешаване на технически казуси с издаване и изпълнение на е-рецепти; 3.2. Подпомагане за разрешаване на технически казуси с издаване и изпълнение на е-направления; 3.3. Подпомагане за разрешаване на технически казуси с издаване и изпълнение на е-прегледи; 3.4. Подпомагане за разрешаване на технически казуси с издаване и изпълнение на е-хоспитализации; 3.5 Подпомагане на пациентите при нужда от съдействие при работа с мобилното приложение еЗдраве; 3.6 Подпомагане на лекари, дентални лекари, ветеринарни лекари, специалисти по здравни грижи, при нужда от съдействие при работа с мобилното приложение eRX; 3.7 Подпомагане на лекарите при нужда от съдействие при работа с Пентаблет; 3.8 Подпомагане на медицински и здравни специалисти при използваните от тяхна страна на номенклатурни списъци и речници, част от НЗИС; 3.9 Подпомагане за разрешаване на технически казуси, свързани с модул Дентално лечение; 3.10 Съдействие при разрешаване на казуси на лекари и пациенти, свързани с издаването и трансфера на медицински извинителни бележки от НЗИС към системата на МОН; 4. Съдействие и ескалиране към по-високо ниво на поддръжка (при необходимост) при възникнали проблеми със системата НЗИС, която към датата на сключване на договора включва: прегледи, имунизации, рецепти, направления, хоспитализации, дентално лечение, медицински извинителни бележки; Система за медицинската експертиза; Национален регистър за борба с COVID19; Система DCC – Дигитален зелен сертификат, и Система за разпределяне и проследяване на количеството ваксини; Медицинско приложение еЗдраве, Медицинско приложение eRX; докладвани от изпълнители на болнична и извънболнична медицинска помощ, фармацевти, разработчици на софтуер и пациенти.

Възлагане

Изпълнител: ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД
Стойност: 50 000 лв.
Дата: 17.05.2024